Términos del servicio de Clavinto

1. Usługodawca i definicje

Serwis prowadzi Renteasy.ai prosta spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001185155, NIP 5253056482, REGON 542425895 (dalej: „Usługodawca”, „my”). Kontakt: e-mail [email protected].

• Serwis — serwis internetowy Clavinto dostępny pod adresem clavinto.pl.
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, także bez konta.
• Konto użytkownika — dostęp do Serwisu chroniony adresem e-mail i hasłem.
• Konto ogłoszeniodawcy — prywatne (osoba fizyczna) albo firmowe (przedsiębiorca), w ramach którego publikuje się ogłoszenia; do jednego konta ogłoszeniodawcy może należeć kilka osób (zespół), a jedna osoba może należeć do kilku kont.
• Ogłoszeniodawca — Użytkownik publikujący ogłoszenia w ramach konta ogłoszeniodawcy.
• Ogłoszenie — oferta najmu nieruchomości (mieszkania, pokoju, kawalerki, domu, lokalu użytkowego lub miejsca parkingowego) opublikowana w Serwisie.
• Miejsce na ogłoszenie — płatna możliwość opublikowania jednego ogłoszenia ponad bezpłatny limit.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa z nami nie ma charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności wpisanego do CEIDG); przysługują jej uprawnienia konsumenta opisane w rozdziałach o odstąpieniu od umowy i reklamacjach (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
• RentEasy.AI — system do zarządzania najmem prowadzony przez Usługodawcę, z którego firmy mogą publikować ogłoszenia w Serwisie.

2. Usługi

Serwis to platforma ogłoszeń najmu. Nie jesteśmy stroną umów najmu ani pośrednikiem w obrocie nieruchomościami — umowy zawierają bezpośrednio ogłoszeniodawca i zainteresowany.

Bez konta i bezpłatnie możesz:

• przeglądać i wyszukiwać ogłoszenia, także na mapie,
• korzystać z wyszukiwarki AI, która zamienia opis w filtry (do 300 znaków zapytania),
• wyświetlać maszynowe tłumaczenia ogłoszeń na polski, angielski, hiszpański i ukraiński,
• wysyłać zapytania do ogłoszeniodawców i wyświetlać ich numer telefonu,
• zapisywać się na powiadomienia e-mail o nowych ogłoszeniach (alerty),
• zgłaszać ogłoszenia naruszające prawo lub Regulamin.

Z kontem użytkownika dodatkowo, bezpłatnie: zapisujesz ulubione ogłoszenia, zakładasz konta ogłoszeniodawcy, publikujesz pierwsze 10 ogłoszeń, zapraszasz członków zespołu, odbierasz zapytania i przeglądasz statystyki ogłoszeń. Odpłatne jest wyłącznie kupowanie miejsc na ogłoszenia ponad bezpłatny limit.

Tłumaczenia maszynowe i wyniki wyszukiwarki AI są tworzone automatycznie i mogą zawierać błędy. Wiążąca jest treść ogłoszenia w języku, w którym opublikował je ogłoszeniodawca.

3. Wymagania techniczne i zagrożenia

Do korzystania z Serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, a do założenia konta — aktywnego adresu e-mail.

Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, przejęcie konta czy próby wyłudzenia danych lub pieniędzy (phishing). Chroń hasło, włącz weryfikację dwuetapową i nigdy nie wpłacaj pieniędzy (kaucji, rezerwacji, czynszu) przed obejrzeniem nieruchomości i sprawdzeniem ogłoszeniodawcy.

4. Konto użytkownika

Konto może założyć wyłącznie osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych (art. 10–11 Kodeksu cywilnego), także gdy działa w imieniu przedsiębiorcy. Przy rejestracji potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat, i akceptujesz Regulamin. Bezpłatna umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia adresu e-mail linkiem, który wysyłamy (link jest ważny 48 godzin). Niepotwierdzone konto usuwamy po 30 dniach.

Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków i nie może być łatwe do odgadnięcia. Możesz włączyć weryfikację dwuetapową (aplikacja uwierzytelniająca albo kod z e-maila); właściciel konta firmowego może ją wymagać od wszystkich członków zespołu. Nie udostępniaj danych logowania innym osobom — członków zespołu zapraszaj z panelu.

Konto ogłoszeniodawcy może być prywatne albo firmowe. Konto firmowe wymaga nazwy i poprawnego numeru NIP; dane firmy możemy pobrać z rejestru REGON GUS. Oznaczenie „zweryfikowana firma” nadajemy ręcznie, po sprawdzeniu danych przez nasz zespół — samo pobranie danych z GUS go nie daje.

Zaproszenie do zespołu jest ważne 7 dni. Nikt nie może nadać wyższej roli niż własna.

Pracownicy firm korzystających z RentEasy.AI mogą wejść do Serwisu z panelu RentEasy.AI bez osobnego hasła. Dostęp taki wygasa po 12 godzinach od ostatniego wejścia z RentEasy.AI. Nazwę, dane firmy, skład zespołu i limit ogłoszeń takiego konta ustala się w RentEasy.AI, a jego ogłoszenia edytuje się w RentEasy.AI.

5. Ogłoszenia

Opublikować można ogłoszenie z tytułem (10–120 znaków), opisem (50–10 000 znaków), ceną, lokalizacją na mapie, miejscowością i co najmniej jednym zdjęciem. Do ogłoszenia można dodać do 40 zdjęć, każde do 25 MB, w formatach JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF lub AVIF.

Narzędzie „Wygeneruj tytuł i opis” przygotowuje na podstawie Twoich danych i zdjęć jedynie propozycję treści, którą możesz zmienić albo odrzucić; za treść opublikowanego ogłoszenia odpowiadasz Ty, także gdy przygotowało ją to narzędzie.

Publikując ogłoszenie, oświadczasz, że:

• masz prawo oferować nieruchomość do najmu (jesteś jej właścicielem, masz zgodę właściciela albo działasz jako pośrednik lub zarządca na podstawie umowy),
• ogłoszenie dotyczy rzeczywistej, dostępnej oferty, a cena, metraż, lokalizacja, zdjęcia i warunki są prawdziwe i aktualne,
• masz prawa do zdjęć i opisu, a osoby widoczne na zdjęciach zgodziły się na ich publikację,
• ogłoszenie nie narusza prawa ani praw innych osób,
• jeśli jesteś pośrednikiem w obrocie nieruchomościami lub zarządcą, publikujesz ogłoszenia z konta firmowego, a w ogłoszeniu nie ukrywasz, że działasz zawodowo.

Zabronione jest publikowanie w szczególności:

• ofert fikcyjnych, nieaktualnych lub dotyczących nieruchomości, do których nie masz prawa,
• żądań wpłaty kaucji, rezerwacji lub czynszu przed obejrzeniem nieruchomości, płatności kryptowalutą albo przekazem pieniężnym (np. Western Union), wysyłki kluczy pocztą lub kurierem,
• treści dyskryminujących, w szczególności warunków wykluczających najemców ze względu na rasę, pochodzenie etniczne lub narodowość (np. „nie wynajmę obcokrajowcom”) — zakazuje tego art. 6 ustawy o wdrożeniu niektórych przepisów Unii Europejskiej w zakresie równego traktowania,
• treści obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa autorskie, dobra osobiste lub prywatność innych osób,
• danych kontaktowych i linków w tytule ogłoszenia,
• duplikatów tego samego ogłoszenia w jednym koncie,
• reklam niezwiązanych z najmem nieruchomości.

Aktywne ogłoszenie możesz wstrzymać i wznowić, oznaczyć jako wynajęte albo usunąć. Raz na 24 godziny możesz je odświeżyć, co przesuwa je wyżej w wynikach sortowanych od najnowszych. Ogłoszenia nie wygasają same — są widoczne, dopóki ich nie wstrzymasz, nie oznaczysz jako wynajęte lub nie usuniesz. Usunięcia nie można cofnąć.

Dokładny adres pokazujemy tylko wtedy, gdy wybierzesz taką dokładność. Domyślnie punkt na mapie jest przesunięty o około 150 m, a numeru lokalu nie pokazujemy nigdy.

6. Prawa do treści

Prawa do zdjęć i opisów, które dodajesz, pozostają przy Tobie. Publikując ogłoszenie, udzielasz nam nieodpłatnej, niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z tych treści w Serwisie, w tym w wyszukiwarce, na mapie, w alertach e-mail i w podglądach linków udostępnianych w internecie, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, w tym zmiana formatu i rozmiaru zdjęć, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, oraz tłumaczenie opisu na inne języki. Zezwalasz nam przy tym na wykonywanie praw zależnych w zakresie niezbędnym do tych celów: zmianę rozmiaru i kadrowanie zdjęć oraz maszynowe tłumaczenie opisu (art. 46 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Licencja trwa przez czas publikacji ogłoszenia i 30 dni po jego usunięciu; po tym czasie przechowujemy wyłącznie kopie w zakresie i przez okresy wskazane w Polityce prywatności. Nie udzielamy dalszych licencji (sublicencji).

Serwis, jego wygląd, oprogramowanie i baza ogłoszeń są chronione prawem. Zabronione jest automatyczne pobieranie treści Serwisu (scraping), omijanie ograniczeń technicznych i używanie Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.

7. Bezpłatny limit i płatne miejsca na ogłoszenia

Każde konto ogłoszeniodawcy — prywatne i firmowe — publikuje bez opłat pierwsze 10 ogłoszeń. Do limitu liczą się ogłoszenia kiedykolwiek opublikowane na koncie, także później usunięte; szkice i ogłoszenia odrzucone przy publikacji się nie liczą. Ogłoszenie z bezpłatnego limitu możesz bez opłat wstrzymywać i wznawiać. Ogłoszenia przekazywane z RentEasy.AI nie wliczają się do limitu, a konta prowadzone przez RentEasy.AI nie kupują miejsc w Serwisie.

• Cena jednego miejsca to 6,99 zł brutto (z podatkiem VAT 23%). Płacisz jednorazowo — bez abonamentu i bez automatycznego odnawiania. W jednym zamówieniu możesz kupić od 1 do 100 miejsc.
• Kupione miejsce nie wygasa. Wykorzystujesz je, publikując ogłoszenie ponad bezpłatny limit — przed wykorzystaniem prosimy o wyraźne potwierdzenie.
• Wykorzystane miejsce jest na stałe przypisane do tego ogłoszenia: jego wstrzymanie i wznowienie niczego nie kosztuje, a miejsce nie przechodzi na inne ogłoszenie.
• Usunięcie ogłoszenia, do którego przypisano miejsce, kończy korzystanie z tego miejsca — nie wraca ono do puli i nie podlega zwrotowi.
• Zamówienia składają właściciel lub administrator konta ogłoszeniodawcy.

Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay): BLIK, karta płatnicza albo szybki przelew. Przed złożeniem zamówienia widzisz liczbę miejsc, cenę jednostkową i łączną kwotę do zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę”, po zaakceptowaniu Regulaminu i zażądaniu, abyśmy udostępnili miejsca od razu, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Niezapłacone zamówienie wygasa po 60 minutach; możesz ponowić płatność. Miejsca dopisujemy do konta niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora; potwierdzenie zawarcia umowy, z informacjami o zamówieniu, odstąpieniu od umowy i reklamacjach, wysyłamy e-mailem.

Fakturę VAT wystawiamy na dane podane w zamówieniu: przedsiębiorcom — w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), a konsumentom — na żądanie zgłoszone w zamówieniu albo na [email protected] w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dokonano płatności (art. 106b ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług). Faktury nie wystawia operator płatności — Tpay przyjmuje wyłącznie płatność.

8. Zapytania, telefon i alerty

Zapytanie przekazujemy ogłoszeniodawcy e-mailem (a jeśli ogłoszenie pochodzi z RentEasy.AI — także do konta firmy w RentEasy.AI); ogłoszeniodawca odpowiada bezpośrednio na Twój adres. Kopię zapytania dostajesz e-mailem. Aby chronić ogłoszeniodawców przed spamem, możesz wysłać do 5 zapytań w ciągu 10 minut i do 20 dziennie z jednego adresu e-mail, a numer telefonu wyświetlić do 30 razy na godzinę.

Alert zaczyna działać po potwierdzeniu linkiem z e-maila. Na jeden adres można mieć do 10 alertów, wysyłanych na bieżąco, codziennie albo co tydzień. Każdy e-mail z alertem zawiera link do wypisania się.

9. Moderacja treści

Każde ogłoszenie sprawdzamy przy publikacji automatycznie, regułami (bez sztucznej inteligencji). Reguły wstrzymują publikację, gdy ogłoszenie zawiera wzorce typowe dla oszustw (m.in. płatność przekazem pieniężnym lub kryptowalutą, żądanie wpłaty przed obejrzeniem, wysyłka kluczy), dane kontaktowe lub link w tytule, łączną cenę miesięczną poniżej 50 lub powyżej 500 000, metraż poniżej 3 lub powyżej 10 000 m² albo duplikuje aktywne ogłoszenie z tego samego konta. Ogłoszenie z danymi kontaktowymi lub linkiem w opisie, tytułem pisanym wielkimi literami, podejrzanie niską ceną albo publikowane masowo przez nowe, niezweryfikowane konto publikujemy, ale sprawdza je nasz pracownik.

Nasi pracownicy mogą zablokować ogłoszenie naruszające prawo lub Regulamin, przywrócić je albo zawiesić konto ogłoszeniodawcy przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach.

O każdym zablokowaniu ogłoszenia lub zawieszeniu konta informujemy z uzasadnieniem: jaką decyzję podjęliśmy i na jak długo, z jakiego powodu i na podstawie którego przepisu lub postanowienia Regulaminu, czy decyzja wynikała ze zgłoszenia, czy z naszej kontroli, czy użyliśmy środków zautomatyzowanych i jak możesz się odwołać.

Ogłoszenie naruszające prawo lub Regulamin może zgłosić każdy przyciskiem „Zgłoś ogłoszenie”, wybierając powód i opisując, na czym polega naruszenie. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenie powinno zawierać adres ogłoszenia, wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza Regulamin, oraz — poza zgłoszeniami dotyczącymi niektórych przestępstw — imię i adres e-mail zgłaszającego i oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze (art. 16 DSA). Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy zgłaszającego o decyzji. Ogłoszenie z trzema otwartymi zgłoszeniami oszustwa ukrywamy do czasu decyzji pracownika.

Od każdej decyzji możesz się odwołać, pisząc na [email protected] w ciągu 6 miesięcy od jej otrzymania. Odwołanie rozpatruje pracownik, który może zmienić decyzję; o wyniku informujemy e-mailem.

Jeśli poweźmiemy informację o treści wskazującej na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie powiadomimy organy ścigania.

10. Odpowiedzialność

Za treść ogłoszenia odpowiada ogłoszeniodawca. Nie sprawdzamy stanu prawnego i faktycznego nieruchomości ani tożsamości ogłoszeniodawców (poza oznaczeniem „zweryfikowana firma”) i nie jesteśmy stroną umów zawieranych przez użytkowników. Gdy dowiemy się o bezprawnym charakterze ogłoszenia, niezwłocznie uniemożliwiamy do niego dostęp.

Dokładamy starań, aby Serwis działał bez przerw, ale mogą wystąpić przerwy techniczne, w szczególności związane z pracami konserwacyjnymi — w miarę możliwości zapowiadamy je w Serwisie.

11. Odstąpienie od umowy zakupu miejsc

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zakupu miejsc na ogłoszenia bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu — na przykład e-mailem na [email protected] albo listownie na adres Usługodawcy. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie musisz.

Po odstąpieniu zwrócimy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną — bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Kupione miejsca wycofujemy; ogłoszenia, które z nich korzystały, a mieszczą się ponad bezpłatnym limitem, zostają wstrzymane.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta):

• Adresat: Renteasy.ai P.S.A., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, [email protected]
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: miejsca na ogłoszenia w serwisie Clavinto, zamówienie nr …
• Data zawarcia umowy: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …
• (*) Niepotrzebne skreślić.

12. Reklamacje

Jeśli Serwis albo kupione miejsca na ogłoszenia nie działają zgodnie z Regulaminem, złóż reklamację na [email protected] albo listownie na adres Usługodawcy. Opisz problem i podaj adres e-mail konta, a przy zakupach — numer zamówienia.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo na papierze. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, uznaje się, że reklamację konsumenta uwzględniliśmy (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Gdy usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową; jeśli to niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna — może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43m–43n ustawy o prawach konsumenta). Zwrot należności następuje w ciągu 14 dni.

13. Zakończenie umowy

Możesz w każdej chwili i bez opłat przestać korzystać z Serwisu i usunąć konto — napisz na [email protected]. Właściciel może też w każdej chwili zamknąć konto ogłoszeniodawcy w ustawieniach; jego ogłoszenia znikają wtedy z Serwisu. Niewykorzystane miejsca na ogłoszenia przepadają przy zamknięciu konta ogłoszeniodawcy, jeśli nie odstąpiłeś od ich zakupu w terminie.

Możemy rozwiązać umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: zakończenia działalności Serwisu, zmiany przepisów uniemożliwiającej świadczenie usług albo uporczywego naruszania Regulaminu. Konto możemy zawiesić ze skutkiem natychmiastowym przy rażącym naruszeniu Regulaminu lub prawa, w szczególności przy publikowaniu ogłoszeń służących oszustwom — z uzasadnieniem i prawem odwołania opisanymi w części „Moderacja treści”.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiany przepisów lub decyzji organów, zmiany zakresu, funkcji lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych usług, względów bezpieczeństwa Serwisu i użytkowników albo konieczności usunięcia niejasności.

O zmianie informujemy e-mailem i w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli zmiana Ci nie odpowiada, możesz przed tym dniem wypowiedzieć umowę, usuwając konto. Zmiana nie dotyczy ceny miejsc na ogłoszenia, które już kupiłeś. Istotną zmianę usługi cyfrowej na niekorzyść konsumenta zapowiadamy na trwałym nośniku, a konsument może wtedy wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni (art. 43q ustawy o prawach konsumenta).

15. Punkty kontaktowe

Pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11–12 DSA) jest adres [email protected]. Korespondencję prowadzimy w języku polskim i angielskim. Odpowiadają na nią pracownicy, nie wyłącznie narzędzia automatyczne.

16. Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich. Informacje i lista podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl. O tym, czy weźmiemy udział w takim postępowaniu, poinformujemy w odpowiedzi na reklamację, której nie uwzględnimy.

Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów prawa, a konsument z Unii Europejskiej może wytoczyć powództwo także przed sądem swojego miejsca zamieszkania. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

17. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

Regulamin sporządzono w języku polskim. Wersje w innych językach mają charakter pomocniczy — w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności: https://clavinto.pl/polityka-prywatnosci.